Politique de remboursement

Chez Ceuvre, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé et avec ses étiquettes d’origine toujours attachées.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client à l’adresse contact@ceuvre.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné ainsi que la raison du retour.

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires, notamment l’adresse à laquelle retourner votre commande.

L’article doit être soigneusement emballé et retourné conformément aux instructions fournies par notre équipe.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux ou qu’une erreur a été commise de notre part.

Dans le cas d’un article défectueux ou d’une erreur de commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution appropriée et prendre en charge les frais de retour lorsque cela est applicable.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours suivant la réception et la validation de l’article retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@ceuvre.com en précisant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du produit concerné.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre pour obtenir un remplacement ou un remboursement.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre service client reste à votre disposition à :

E-mail : contact@ceuvre.com

Chez Ceuvre, notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante.